החברה שלכם · חלפים
לדנה ר., מנהלת אחזקה
היי דנה, מכונת המילוי מדגם X עדיין עובדת אצלכם? לא סיפקנו לה ערכת אטמים מאז מרץ 2023. לשלוח לכם הצעת מחיר?
בנתונים שלכם: ערכת אטמים כל שנה עד 2023, ומאז שום הזמנה מכם.
החזרת הזמנות חלפים ושירות
יותר הזמנות חלפים ושירות מלקוחות שכבר קנו מכם מכונות.
אנחנו עוזרים לכם לחזור ללקוחות שהפסיקו להזמין: מאתרים בנתונים שלכם את הלקוחות הרלוונטיים, פונים אליהם ומנהלים את המעקב באישורכם, ומעבירים לצוות שלכם פניות מוכנות להצעת מחיר.
ליצרנים, יבואנים ומפיצים של מכונות מילוי ואריזה.
לדוגמאות ההודעות
פגישת אסטרטגיה חינמית של 45 דקות עם אייל טייב
נדבר על הלקוחות הקיימים ועל החלפים והשירות אצלכם. לא צריך להעביר נתוני לקוחות.
לתיאום פגישת אסטרטגיהמה הלקוחות שלכם יקבלו
החברה שלכם · חלפים
ליוסי כ., מהנדס מפעל
היי יוסי, בדרך כלל אתם מזמינים ערכת בלאי למכונת הפקקים פעם בשנה. מאז מרץ 2024 לא ראינו הזמנה. המכונה עדיין בשימוש?
בנתונים שלכם: שתי הזמנות צפויות שלא הגיעו.
החברה שלכם · שירות
למיכל ל., מנהלת תפעול
היי מיכל, הטכנאים שלנו היו אצלכם לאחרונה לטיפול בפלטייזר באביב 2024. הוא עדיין עובד באותו קו? אפשר לתאם טיפול מונע לפני העונה העמוסה.
בנתונים שלכם: שלוש קריאות שירות, ומאז כלום.
החברה שלכם · חלפים
לאבי ש., ראש צוות אחזקה
היי אבי, עבר זמן מאז שסיפקנו סכינים או כוסות יניקה לקרטונר שלכם. הוא עדיין עובד בשתי משמרות? נשמח לשלוח הצעת מחיר לסט חדש.
בנתונים שלכם: הזמנות קבועות של חלקי בלאי שנעצרו ב־2023.
דוגמאות להמחשה. ההודעות בפועל נכתבות לפי הנתונים שלכם, יוצאות בשם החברה ובנוסח שהצוות שלכם מאשר.
מה הלקוחות שלכם מקבלים
הודעות קצרות וממוקדות. בשם החברה שלכם.
לא ניוזלטר ולא דיוור שיווקי. לכל הודעה יש סיבה אחת ברורה לפנייה, מתוך ההיסטוריה של הלקוח מולכם, ושאלה אחת שקל לענות עליה.
פער בהזמנות
״מכונת המילוי מדגם X עדיין עובדת אצלכם? לא סיפקנו לה ערכת אטמים מאז מרץ 2023. לשלוח הצעת מחיר?״
מכונת מילוי · ערכת אטמים ושסתומים
הזמנה קבועה לא הגיעה
״בדרך כלל אתם מזמינים ערכת בלאי למכונת הפקקים פעם בשנה. מאז מרץ 2024 לא ראינו הזמנה. המכונה עדיין בשימוש?״
מכונת פקקים · חלקי בלאי
אין שירות לאחרונה
״הטכנאים שלנו טיפלו במכונת עטיפת המשטחים שלכם לאחרונה ב־2023. היא עדיין פעילה, ואתה האחראי עליה היום?״
מכונת עטיפת משטחים · ביקור שירות
פער בהזמנות
״עבר זמן מאז שסיפקנו רצועות או תפסנים למכונת האריזה שלכם. יעזור לכם סט חלופי לפני ההשבתה הבאה?״
מכונת אריזה לקרטונים · חלקי בלאי
לפני העונה
״העונה העמוסה מתחילה לפני פסח, והטיפול המונע האחרון שעשינו אצלכם היה לפני 14 חודשים. לתאם בדיקה בפברואר?״
מכונת תיוג · טיפול מונע
חוזה השירות הסתיים
״חוזה השירות לפלטייזר מדגם X הסתיים ביוני. לשלוח לכם תנאי חידוש או תוכנית תחזוקה מעודכנת?״
פלטייזר · חוזה שירות
חלפים קריטיים
״במכונת המילוי מדגם X יש כמה חלקים שאם הם נשברים הקו עומד, וזמן האספקה שלהם הוא שבועות. יש לכם אותם במלאי? רשימת חלפים מומלצת תעזור?״
מכונת מילוי · חלפים קריטיים
המכונה עברה מפעל
״הבנו שמכונת הפקקים עברה למפעל בקריית גת. לתאם התקנה והרצה במקום?״
מכונת פקקים · התקנה והרצה
מנהל אחזקה חדש
״שמענו שיש מנהל אחזקה חדש במפעל. הדרכה של חצי יום על מכונת עטיפת המשטחים תעזור לצוות?״
מכונת עטיפת משטחים · הדרכת מפעילים
בקר שיצא מתמיכה
״מכונת התיוג בקו 2 עובדת עם בקר (PLC) שהיצרן כבר לא תומך בו. לתאם עם המהנדס שלנו שדרוג מתוכנן בזמן שנוח לכם?״
מכונת תיוג · שדרוג בקר
פורמט חדש
״משיקים את הפחית החדשה של 330 מ״ל? ייתכן שהקרטונר יוכל לעבוד איתה עם סט חלקי פורמט. שהמהנדסים שלנו יבדקו התאמה?״
קרטונר · חלקי פורמט
פער בהזמנות
״לא סיפקנו ראשי מילוי למכונת המילוי הרוטורית שלכם מאז 2022. היא עדיין עובדת? נבדוק מה מתאים למוצרים שאתם מייצרים היום.״
מכונת מילוי רוטורית · ראשי מילוי
אתם מאשרים כל הודעה
שום דבר לא יוצא לפני שהצוות שלכם בדק את הלקוח, את המכונה ואת הנוסח.
״לא הוזמן מאיתנו״
פער בנתונים הוא סיבה לשאול, לא טענה שהלקוח הזניח את המכונה.
הלקוחות שלכם, השם שלכם
ההודעות יוצאות בשם החברה. לקוחות שכבר בטיפול, ומי שביקש לא לקבל פניות, לא נכללים.
כל ההודעות בעמוד הן להמחשה. הקמפיין הראשון מתמקד בלקוחות שהפסיקו להזמין. סוגי פניות נוספים יגיעו רק אחרי שהראשון מוכיח את עצמו.
הקשר עם הלקוח לא חייב להיגמר כשההזמנות נעצרות.
לקוח הזמין באופן קבוע, ואז ההזמנות נעצרו.
הזמנות החלפים של לקוח אחד מכם (המחשה)
ייתכן שהמכונה עדיין עובדת. ייתכן שאיש האחזקה התחלף, שהם קונים ממקום אחר, או שפשוט אין להם צורך כרגע.
הנתונים שלכם מראים איפה הפעילות השתנתה. שיחה רלוונטית מבררת למה, והאם יש שם פוטנציאל להזמנות.
כשהצוות עסוק בקריאות השוטפות, למעקב הזה בדרך כלל אין אחראי. זו העבודה שאנחנו לוקחים על עצמנו.
איך זה עובד
אנחנו מנהלים את המעקב. הקשר עם הלקוח נשאר אצלכם.
מאתרים את הלקוחות הנכונים
אנחנו עוברים על נתוני הלקוחות וההזמנות שסיכמנו עליהם, כולל היסטוריית מכונות אם יש, ומחפשים לקוחות שדפוס ההזמנות שלהם השתנה. יחד איתכם אנחנו בוחרים קבוצה ראשונה ממוקדת.
הצוות שלכםמאשר אילו לקוחות נכנסים, ואילו כבר בטיפול.
פונים עם סיבה אמיתית
אנחנו מכינים את ההודעות, פונים ללקוחות בשם החברה ומטפלים במעקב שסיכמנו. כל הודעה מותאמת למכונה ולהיסטוריה של הלקוח.
הצוות שלכםמאשר את הנוסח לפני שמשהו נשלח.
מעבירים פניות מוכנות לטיפול
כשלקוח מתעניין, אנחנו מבררים מה הוא צריך ואוספים עבור צוות החלפים או השירות את הפרטים שסיכמנו. כל פנייה נשארת במעקב עד שהיא נסגרת.
הצוות שלכםאחראי על ייעוץ טכני, תמחור, הצעות מחיר ואספקה.
לא צריך מערכת CRM חדשה. המעקב מתנהל במערכת הקיימת שלכם כשזה מעשי, או בטבלת מעקב משותפת שנסכם עליה.
אייל טייבהחזרת הזמנות חלפים ושירות
עם מי תעבדו
איש קשר אחד שמוביל את הקמפיין, לא עוד מערכת שהצוות צריך להפעיל.
אנחנו בונים ומפעילים תהליכי מכירה ומעקב לקוחות: מחקר לקוחות, ניקוי והתאמת נתונים, פנייה אישית, מעקב ודיווח. בנינו ואנחנו מפעילים מערכת משלנו לאיתור לקוחות ולניהול קשרי לקוחות (CRM). אייל טייב מוביל את העבודה מולכם ישירות.
אנחנו לא מהנדסי מכונות, ולא מתיימרים להיות. התשובות הטכניות והמחירים נשארים אצל הצוות שלכם. המעקב אצלנו, כדי שהוא באמת יקרה.
לתיאום פגישה עם אייל ←או בטלפון: 053-8276288
איך זה נראה בפועל
מלקוח שנעלם לבקשה להצעת מחיר
דוגמאות להמחשה, לא תוצאות של לקוחות.
פער בהזמנות
לקוח עם מכונת מילוי מפסיק להזמין חלפים
מה הנתונים מראים
- ערכות אטמים הוזמנו כל שנה, 2019 עד 2022
- אין הזמנת חלפים מכם מאז מרץ 2023
- אין הצעת מחיר פתוחה, ולא ברשימת ״לא לפנות״
ההודעה המאושרת
״היי דנה, מכונת המילוי מדגם X עדיין עובדת אצלכם? לא סיפקנו ערכת אטמים מאז מרץ 2023. בדיקת חלפים או הצעת מחיר יעזרו?״
מה הצוות שלכם מקבל
- המכונה עובדת, בשתי משמרות
- מבקשים הצעת מחיר ל־2 ערכות אטמים וסט פיות מילוי
- רוצים אספקה לפני ההשבתה של פסח
- פרטי קשר ישירים
פער בהיסטוריית ההזמנות לא אומר שהלקוח הזניח את התחזוקה. השיחה מבררת אם יש צורך עכשיו.
אין שירות לאחרונה
לקוח ותיק כבר לא מזמין טכנאי
מה הנתונים מראים
- שלוש קריאות שירות בין 2020 ל־2023
- מאז לא הוזמן כלום
- איש הקשר ששמור אצלכם כבר לא בחברה
ההודעה המאושרת
״שלום, אני פונה מ[החברה שלכם]. בעבר נתנו שירות למכונת עטיפת המשטחים במפעל שלכם בקיסריה. אתה האחראי עליה היום, והיא עדיין פעילה?״
מה הצוות שלכם מקבל
- איש האחזקה החדש
- מצב המכונה והתקלה שהוא מתאר
- חלון זמן מועדף לביקור
- כל מה שצריך כדי לתמחר ולתת הצעה
דיווח
מודדים הזמנות, לא רק פעילות.
כל שבוע תקבלו תמונת מצב: תגובות לקוחות, צרכים שאושרו, בקשות להצעת מחיר והצעדים הבאים. בהמשך, הצעות מחיר, הזמנות שאושרו והכנסות שנגבו מהקמפיין נמדדות בנפרד.
לקוחות שנבחרו←פנייה←שיחות←צורך שאושר←בקשות להצעת מחיר←הזמנות←הכנסות שנגבו
למה אנחנו מתחייבים
העבודה
סקירת לקוחות, פנייה מאושרת בקצב שסוכם, מעקב ודיווח שבועי.
על מה מסכמים
היעדים
צרכים שאושרו ובקשות להצעת מחיר, שנקבעים לפי העסק שלכם אחרי בדיקת הנתונים.
מה מודדים
התוצאה
הזמנות והכנסות שנגבו. אין התחייבות להזמנות, ורכישות שלא קשורות לקמפיין לא נספרות כתוצאה שלו.
מתחילים בקבוצת לקוחות אחת.
פיילוט של 90 יום להחזרת לקוחות
הוא מתחיל בבדיקה שהנתונים, הלקוחות שאפשר להגיע אליהם והיקף ההזמנות מצדיקים קמפיין.
- קבוצת הלקוחות, הפנייה, חלוקת האחריות ומדדי ההצלחה נקבעים מראש, לפני היציאה לדרך.
- קמפיין אחד, אחראי אחד מצדנו, ובדיקות ביניים ברורות לאורך הדרך.
- כל המשך אחרי הפיילוט הוא החלטה נפרדת, לפי התוצאות והעבודה שעוד שווה לעשות.
לפני שמשתפים נתונים
השיחה הראשונה לא דורשת רשימות לקוחות או גישה למערכות.
- איזה מידע נדרש, איך ניגשים אליו, איך הוא מעובד וכמה זמן הוא נשמר: הכול מוסכם מראש ובכתב.
- רק השדות שהקמפיין באמת צריך.
- הצוות שלכם מאשר את בחירת הלקוחות ואת ההודעות לפני תחילת הפנייה.
יש בבסיס הלקוחות הקיים שלכם עוד הזמנות חוזרות?
בואו נבין איך הלקוחות שלכם קונים היום, מה קורה כשההזמנות נעצרות, והאם מאמץ ממוקד להחזיר אותם הגיוני מבחינה עסקית.
לתיאום פגישת אסטרטגיהפגישת אסטרטגיה חינמית של 45 דקות. לא צריך להעביר נתוני לקוחות.